2020年3月13日，由中国汽车维修行业协会支撑，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车结合提议、主办的2020“3·15”车企诚信办事结合声明成功线上宣布。

“诚信”一向以来都是这个行业所面对的重要课题。作为国内汽车办事家当的主流力量，各车企在为广大年夜车主供给高品德的专业办事方面担当侧重要的义务。新冠肺炎疫情的产生，对传统的办事模式提出了新的挑衅，无论是在前端发卖范畴照样在后端办事市场都在寻求新的冲破点。为此，国内各车企紧急启动了新的办事政策，并推出了一系列车主关爱举措，以保障车主权益和花费者办事。

2019年，我国汽车市场产销量均出现负增长，不仅没有扭转2018年的颓势，并且下行压力进一步加大年夜。尽管业内对2020年的市场表示信念依然不足，但一场突如其来的新冠肺炎疫情带来的发卖、办事近乎停止，无疑更是落井下石。在如许一个特别时代里，车企除了搭建新渠道促进发卖，夯实品牌办事基本、晋升自身行业竞争力同样势在必行。

同时，作为2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选系列活动的首个重要举措，“3·15”车企诚信办事结合声明也获得了浩瀚国内有名车企、行业协会、业内媒体及广大年夜花费者的支撑和介入。

汽车与驾驶维修传媒整顿分析发明，本次介入结合声明的车企在疫情时代，重要环绕“政策延期、线上办事、安然功课、关爱礼遇”四个维度在“诚信办事”方面开展了车主关爱举措，尽力知足车主需求。

面对疫情所带来的不便，部分车企为新车首保或例行保养即将到期的车主供给了延长办事刻日的政策；还有少数车企延长了车主手里代金券的有效期。除此之外，还有两家车企为因为疫情影响临时无力付出车贷的车主供给了免费跳期还款办事，以确保车主可以或许正常用车。疫情无恋人有情，车企这些“济困解危”般的延期办事，无疑在必定程度上缓解了不少车主的后顾之忧。

本年，33家国内有名车企的40个品牌积极介入诚信办事结合声明，是为了让花费者在往后的用车过程中，加倍宁神、高兴地享受高品德的专业办事，也为了表达车企在往后的办事过程中始终秉承“客户至上”的立场和决心，一如既往地为用户供给值得信赖的诚信办事，最大年夜限度保障花费者的亲自好处，供给暖心严密的购车、用车办事，全力营造中国汽车办事行业健康、诚信、舒心的花费情况。

疫情导致花费者不便到店，大年夜部分车企是以开展了线上营业。在车企开展的诸多线上办事中，经由过程线上展厅或电商平台，开展“线上看车购车”办事的比例最高，达到70.5%。领克甚至实现了VR全景看车、线上询价、上门试驾、手续代办、全车消毒、送车上门的一站式购车办事，以此达到引流、集客、促进用户购车的目标。同时为削减病毒传播的风险，避免人员集中到店接收车辆维保办事，车企开展“线上投保/续保”、“线上预约维保”的比例也很高。今朝正值互联网信息化时代快速成长阶段，线上流量对于企业和产品的传播越来越重要。从某种程度上来说，车企在线上开展的相干活动，也是在分流量的一杯羹，将来车企电贸易务成为常态也不无可能。

固然特别时代宅在家是首选，但车主不免会碰到一些不得不到店才能解决的用车问题。为让这部分用户可以或许安心到店，多家车企不仅请求旗下经销商对店内（展厅/展车/办事区域）进行周全消毒，同时也请求办事人员全程佩带口罩，并在体温检测正常后方能上岗。部分车企甚至还为到店客户预备口罩/消毒液等抗“疫”防护物品。除此之外，部分车企在办事流程治理上也做出响应立异。如广汽传祺的结算单附带办事人员姓名及体温信息，实现健康办事可视化，切实做到办事、人员可追踪。

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